Vous avez une fiche Google My Business (aujourd’hui appelée Profil d’Entreprise Google) mais vous n’y avez pas ou plus accès ? Que ce soit à cause d’un ancien prestataire, d’un employé parti ou simplement d’un oubli de mot de passe, ou tout simplement que vous n’y avez jamais eu accès – rassurez-vous : il est possible de récupérer la gestion de votre fiche. Dans cet article, on vous explique pas à pas comment faire.
Pourquoi est-ce important de récupérer les droits ?
Votre fiche Google My Business (GMB) est souvent le premier point de contact entre vous et vos clients sur Google. Elle contient :
- vos horaires,
- vos avis clients,
- vos photos,
- votre position sur Google Maps,
- et parfois même votre numéro de téléphone et votre site web.
Si vous ne contrôlez pas votre fiche, vous perdez la main sur votre image en ligne, et vous ne pouvez pas répondre aux avis ni mettre à jour vos informations.
Étape 1 : Chercher la fiche sur Google
Commencez par chercher votre entreprise sur Google ou sur Google Maps. Une fois la fiche affichée, cliquez sur « Êtes-vous le propriétaire de cette fiche d’établissement ? ».
Étape 2 : Se connecter à son compte Google
Si vous avez déjà une adresse Gmail professionnelle, connectez-vous avec ce compte. Sinon, créez un compte Google gratuit. Ce compte sera celui utilisé pour gérer la fiche.
Étape 3 : Demander l’accès
Google vous dira si la fiche est déjà revendiquée par quelqu’un. Si c’est le cas, vous verrez un message du type :
« Cette fiche a déjà été revendiquée. Vous pouvez demander l’accès au propriétaire actuel. »
Cliquez sur « Demander l’accès », puis remplissez le formulaire en précisant :
- votre nom,
- votre lien avec l’entreprise,
- votre adresse email,
- et toute autre information utile.
Le propriétaire actuel a alors 3 à 7 jours pour accepter ou refuser la demande.
Étape 4 : Si aucune réponse n’est donnée
Si vous n’avez pas de réponse dans les délais, Google vous enverra un email vous permettant potentiellement de revendiquer la fiche vous-même.
⚠️ Dans ce cas, vous devrez prouver que vous êtes bien le gérant de l’entreprise. Cela peut se faire par :
- un code de validation envoyé par courrier postal à votre adresse,
- un appel ou un SMS sur le numéro affiché sur la fiche,
- ou parfois via un appel vidéo avec un conseiller Google.
Étape 5 : En cas de refus d’accès
Si le propriétaire actuel refuse de vous transférer la fiche, Google vous proposera de contester ce refus.
Il faudra alors prouver :
- que vous êtes bien le dirigeant ou représentant légal,
- que la personne qui détient actuellement les droits n’est plus en charge (contrat, lettre, KBIS à jour…).
Là aussi, Google tranchera après vérification.
Quelques conseils utiles
- Utilisez toujours une adresse Gmail professionnelle, et évitez les adresses personnelles partagées.
- Une fois la fiche récupérée, pensez à ajouter un ou plusieurs gestionnaires secondaires pour éviter ce genre de blocage à l’avenir.
- Si vous êtes passé par une agence ou un prestataire qui a revendiqué votre fiche, n’hésitez pas à demander un transfert de propriété plutôt que de créer une nouvelle fiche.
Et si vous êtes bloqué ?
Chez Viewup, nous accompagnons les entreprises pour :
- récupérer les droits d’accès à leur fiche Google,
- optimiser leur visibilité locale,
- et gérer leur e-réputation (notamment les avis clients).
👉 Contactez-nous, et on s’occupe de tout.
En résumé
Récupérer les droits d’une fiche d’établissement Google peut sembler complexe, mais en suivant les étapes, vous pourrez reprendre la main. Et si vous préférez déléguer cette tâche ou si la situation est bloquée, faites-vous accompagner par des pros : votre visibilité locale en dépend.
