Vous vous demandez comment demander avis Google à vos clients pour renforcer votre e-réputation et attirer de nouveaux prospects ? Les avis Google jouent un rôle crucial dans la confiance des consommateurs et la visibilité locale d’une entreprise. Pourtant, savoir comment demander un avis Google peut sembler délicat : il faut trouver le bon moment, le bon canal et surtout respecter les bonnes pratiques pour ne pas nuire à votre image. Dans cet article, nous vous présentons un guide complet avec 7 astuces efficaces pour réussir à collecter des avis authentiques et valorisants.
Pourquoi savoir comment demander avis Google est essentiel pour votre entreprise
Les bénéfices des avis Google pour votre visibilité
Les avis sur Google renforcent la confiance des consommateurs et influencent directement leur choix. Une fiche Google Business bien notée apparaît plus souvent dans les résultats locaux, augmentant ainsi votre trafic et vos ventes. De plus, les avis clients permettent d’obtenir un retour précieux sur la qualité de vos services ou produits.
Comprendre l’importance de la méthode
Il ne suffit pas de demander un avis au hasard : une sollicitation mal pensée peut paraître intrusive ou poussée, voire être contre-productive. Adopter une approche respectueuse et stratégique favorise les retours positifs et valorise la relation client.
1. Comment demander un avis Google à un client en personne efficacement
Le bon moment pour la demande directe
La méthode la plus naturelle reste la sollicitation orale, juste après la prestation ou l’achat. Ce moment "à chaud" est idéal car l’expérience est encore récente et l’émotion positive plus forte.
Les clés d’une demande en face-à-face réussie
- Formulez la demande avec courtoisie et simplicité.
- Expliquez brièvement l’importance que représente l’avis pour votre entreprise.
- Proposez d’aider le client à laisser son avis, par exemple en utilisant une tablette ou en envoyant un lien.
2. Utiliser un lien direct vers votre fiche Google pour simplifier la démarche
Obtenir et partager votre lien Google d’avis
Google permet de générer un lien unique qui mène directement à la page d’avis de votre établissement. Ce lien est un outil majeur pour faciliter la tâche de vos clients. Vous pouvez l’intégrer dans vos emails, SMS, ou supports papier.
Les supports pour diffuser ce lien
- Emails de remerciement post-achat
- Messages SMS personnalisés
- Flyers, tickets de caisse ou affiches avec QR code
- Signature de vos courriels professionnels
La plaque avis Google Viewup est paramétrée pour renvoyer vos clients directement vers votre page d'avis Google. C'est le moen le plus efficace pour partager votre lien.
3. Comment demander des avis Google par email : bonnes pratiques
Rédiger un email clair et engageant
Un email de demande d’avis doit être court, amical et précis. Il est important de remercier le client, de rappeler brièvement l’expérience vécue, et de fournir un lien direct vers la fiche Google. La personnalisation (utilisation du prénom, rappel du produit/service) améliore significativement le taux de réponse.
Quand envoyer votre email ?
Le timing joue un rôle clé : l’idéal est d’envoyer la demande rapidement, généralement dans les 48 heures suivant la livraison ou la prestation, tout en laissant un délai suffisant pour que le client ait pu tester ou profiter du produit/service.
4. Demander des avis Google par SMS : la tendance efficace
Pourquoi le SMS est-il pertinent ?
Le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture très élevé, souvent supérieur à 90 %. Envoyer une demande d’avis par SMS permet d’avoir un contact direct et immédiat avec le client, surtout lorsqu’il inclut un lien cliquable vers votre fiche Google.
Conseils pour un SMS réussi
- Formulez votre message de façon concise et amicale.
- Incluez toujours le prénom du client pour personnaliser votre demande.
- Ajoutez le lien vers la page d’avis Google.
- Respectez les règles de consentement pour l’envoi de SMS marketing.
L'application Viewup+ vous permet d'envoyer des SMS pour solliciter des avis à vos clients, paramétrez l'heure d'arrivée si nécessaire, et collectez des avis de manière efficace.
5. Utiliser le QR Code pour inciter à laisser un avis Google
Le rôle du QR Code dans la collecte d’avis
Le QR Code permet à vos clients de scanner rapidement et directement la page d’avis depuis leur smartphone sans effectuer de recherche compliquée. Il est très pratique, surtout sur des supports physiques.
Où placer vos QR Codes ?
- Sur les tickets de caisse
- Affiches dans vos points de vente
- Flyers et cartes de visite
- Menus dans les restaurants
Les objets connectés Viewup intègrent des QR codes en plus de la puce NFC. QR code ou sans contact, vous avez les 2 meilleurs méthodes de collecte dans un seul objet.
6. Réponses et gestion des avis : un levier pour encourager les futurs avis
Pourquoi répondre aux avis est important
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre à vos clients que leur opinion compte et que vous êtes à leur écoute. Cela encourage de nouveaux clients à laisser eux aussi un avis.
Les bonnes pratiques pour répondre
- Remerciez toujours pour un avis positif.
- En cas d’avis négatif, restez professionnel et proposez une solution.
- Évitez les réponses génériques, personnalisez toujours votre message.
7. Respecter les règles et éviter les erreurs fréquentes
Ne pas inciter de manière inappropriée
Il est fondamental de ne pas offrir de récompense ou de compensation en échange d’un avis. Cette pratique est interdite par Google et peut entraîner la suppression de vos avis ou la sanction de votre fiche.
Garantir l’authenticité des avis
Encouragez toujours des retours honnêtes et sincères. Demander à tous vos clients, même ceux moins satisfaits, garantit une image transparente et crédible de votre entreprise.
Conclusion : maîtrisez comment demander avis Google pour booster votre réputation
En résumé, savoir comment demander avis Google requiert une stratégie bien pensée intégrant plusieurs canaux : la sollicitation en personne, l’email, le SMS, et les outils digitaux comme le QR Code. N’oubliez pas de répondre à chaque avis et de respecter les règles pour préserver votre image. En appliquant ces 7 astuces, vous garantissez une récolte d’avis authentiques, qui valorisent votre entreprise et améliorent votre référencement local. Pour aller plus loin, explorez nos conseils et outils spécifiques pour demander un avis Google à vos clients et booster votre e-réputation.
