Avez-vous déjà constaté un avis google supprimé sur votre fiche d'établissement et vous êtes-vous demandé « avis google supprimé que faire » ? La disparition soudaine de commentaires clients peut nuire à la réputation et au référencement local de votre entreprise. Heureusement, il existe plusieurs méthodes pratiques pour tenter de récupérer ces avis perdus et éviter qu’ils ne disparaissent à nouveau. Dans cet article, je vous partage 7 astuces efficaces pour comprendre pourquoi cela arrive et comment agir rapidement pour restaurer vos avis sur Google.
Pourquoi un avis google supprimé : comprendre les causes
Les règles strictes de Google en matière d’avis
Google applique des politiques rigoureuses pour garantir l'authenticité et la pertinence des avis publiés. Un avis google supprimé peut résulter d’une violation de ces règles : contenu inapproprié, spam, langage offensant, conflit d'intérêts (comme un avis d’employé), ou encore ajout de liens externes jugés comme promotionnels.
Les filtres automatiques et algorithmiques
Pour protéger les utilisateurs, Google utilise des filtres automatiques qui détectent les avis suspects. Cela inclut notamment :
- Un afflux soudain d’avis en peu de temps jugé anormal
- Des adresses IP qui semblent liées à l’entreprise
- Des contenus trop similaires ou dupliqués ailleurs en ligne
Ces systèmes peuvent parfois supprimer des avis légitimes, d’où l’importance de vérifier.
Comment vérifier si un avis google a été supprimé
Consulter votre fiche établissement Google
Accédez à votre espace Google Business Profile pour examiner la liste actuelle de vos avis. Repérez les avis récents qui ne sont plus visibles, et notez leur contenu et auteur si possible.
Utiliser des outils de suivi d'avis
Des solutions spécialisées permettent d’archiver tous vos avis et de détecter ceux qui disparaissent. Ces outils facilitent la surveillance en temps réel et vous alertent en cas de suppression, vous fournissant une copie même en cas de retrait par Google.
Selon le type de suppression, avis google supprimé que faire ?
Si l’avis a été supprimé automatiquement par Google
Contactez le support Google via la plateforme dédiée et soumettez une demande de réexamen. Fournissez des détails précis : date approximative, nom de l’auteur, contenu de l’avis. Toutefois, le rétablissement n’est pas garanti, surtout si l’avis enfreignait leurs règles.
Si l’avis a été supprimé par l’auteur
Dans ce cas, votre seul recours est de recontacter le client pour l’inviter à republier son avis, en expliquant l’importance de son témoignage. Proposez-lui de reformuler son commentaire si nécessaire pour qu’il respecte mieux les règles Google.
7 astuces concrètes pour récupérer un avis google supprimé facilement
- 1. Sauvegarder vos avis régulièrement : archivez les avis dès leur publication avec des captures d’écran ou un outil spécialisé.
- 2. Contactez directement l’auteur : un e-mail ou appel personnalisé peut encourager à reposter un avis disparu.
- 3. Signalez une suppression injustifiée à Google via le support en fournissant preuves et arguments solides.
- 4. Encouragez une collecte régulière et naturelle d’avis, évitez les campagnes massives en un court laps de temps.
- 5. Répondez à tous les avis avec professionnalisme pour démontrer l’importance que vous leur accordez.
- 6. Respectez les règles Google pour éviter toute suppression due à des contenus non conformes.
- 7. Utilisez un outil de gestion des avis pour monitorer en continu vos retours clients et agir rapidement si un avis disparaît.
Comment prévenir la suppression future de vos avis Google
Adopter une stratégie d’avis client cohérente et éthique
Privilégiez une demande d’avis progressive, authentique et basée sur l’expérience réelle, en évitant le recours à l’achat d’avis ou à la sollicitation excessive, qui sont pénalisés par Google.
Surveillance et réponse régulière aux avis
Consultez régulièrement votre profil Google, répondez rapidement et de manière appropriée pour renforcer la confiance des clients et démontrer votre sérieux à Google.
Que faire si vous ne parvenez pas à récupérer un avis google supprimé ?
Redoublez d’efforts en qualité et volume d’avis
Même si un avis perdu ne peut être restauré, vous pouvez compenser cette perte en générant de nouveaux avis authentiques et en améliorant encore la satisfaction client.
Optimisez votre présence en ligne multi-plateformes
Diversifiez vos sources d’avis en étant actif sur d’autres sites pertinents (Trustpilot, Yelp, Facebook) pour ne pas dépendre uniquement de Google.
En conclusion, si vous vous demandez « avis google supprimé que faire », il est essentiel d’agir rapidement en comprenant les raisons de la suppression, en vérifiant précisément votre profil, puis en appliquant nos 7 astuces pour les récupérer facilement. En adoptant une démarche proactive, non seulement vous pourrez restaurer les avis disparus dans certains cas, mais vous limiterez aussi la perte future d’avis précieux, essentiels à la réputation et à la visibilité locale de votre entreprise. Pour aller plus loin, explorez les outils spécialisés et formez-vous régulièrement aux meilleures pratiques de gestion d’avis clients afin d’optimiser votre présence en ligne et réussir votre stratégie e-réputation.
